Depuis plus de 35 ans, Sogetrel est un leader dans la transformation numérique des entreprises et des territoires. En 2023, Sogetrel franchit une nouvelle étape avec l’ouverture de sa filiale Genius Services à Casablanca, au Maroc. Cette nouvelle entité marque le début de notre expansion dans la région, se concentrant d’abord sur les activités de relation client et de support utilisateur, avec des plans ambitieux pour intégrer bientôt l’ensemble des services du Groupe Sogetrel.
Genius Services : Excellence et Expertise au Service des Entreprises
Genius Services allie l’expertise locale à la réputation internationale de Sogetrel pour offrir des solutions de support technique et de relation client de premier ordre. Voici ce qui distingue Genius Services :
- Équipes Multilingues et Expérimentées : Grâce à nos équipes locales qualifiées, Genius Services assure une communication fluide et efficace en plusieurs langues.
- Support Technique Avancé : Avec plus de 300 techniciens qualifiés déjà opérationnels, nous fournissons un soutien de haute qualité aux entreprises françaises dans les secteurs des télécommunications et du retail.
- Service Multicanal Complet : Nous offrons un service intégral de support utilisateur, incluant le back office ainsi que le suivi et la planification des interventions.
- Engagement envers la Qualité : Nous nous engageons à maintenir la qualité de service qui a fait la renommée de Sogetrel.
Genius Services incarne notre vision d’expansion internationale tout en respectant les standards d’excellence et d’innovation de Sogetrel.
Rejoignez Genius Services : Opportunité pour Administrateurs Réseaux
Nous recrutons actuellement (10) Administrateurs Réseaux pour notre nouveau centre à Casablanca. Sous la supervision d’un manager, les candidats retenus seront responsables de la gestion et du support des systèmes et infrastructures réseaux.
Missions Principales :
- Support Technique N1 et N2 : Traiter les alertes de supervision, les sollicitations téléphoniques, et les demandes via l’outil de ticket ING.
- Gestion des Incidents : Résoudre les problèmes liés aux utilisateurs, infrastructures, systèmes et réseaux.
- Traitement des Tickets : Collaborer avec les opérateurs pour traiter les tickets de bout en bout.
- Diagnostic et Supervision : Diagnostiquer les équipements (switchs, serveurs, bornes Wifi), surveiller l’infrastructure avec gestion des priorités.
- Sécurité et Sauvegarde : Appliquer les procédures de sécurité, prévenir les anomalies et pannes réseau.
- Support Technique : Assurer le support technique, gérer les incidents, et aider les utilisateurs.
- Outils de Déploiement : Utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc.
- Gestion des Alertes : Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux avec une orientation client exemplaire.
Profil Recherché :
- Diplôme en réseau (Bac +3) avec une expérience pertinente dans un poste similaire ou dans le service desk IT.
- Maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Disponibilité 24/7.
- Compétences Requises :
- Windows (10 à 11), Windows Server (2016 à 2019), incluant Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS.
- Linux.
- Microsoft 365.
- Virtualisation : VMware.
- Réseau : IP, LAN, WAN, IPsec, firewall, switchs.
- Téléphonie : IPBX (connaissance d’un outil de gestion de centre d’appel est un plus).
- Concepts essentiels : IP, masque de sous-réseau, modèle OSI.
- Expertise en WAN, QoS, LAN, DHCP, DNS, etc.
- Connaissance des technologies Cisco, Aruba, SD-WAN, et bornes Wifi.
Date Limite de Dépôt : Les candidatures sont ouvertes jusqu’à ce que les postes soient pourvus.
Rejoignez Genius Services et participez à la transformation numérique au Maroc avec Sogetrel !
